Condiciones de Venta y Desistimiento
CONDICIONES DE VENTA LOV2B COSMÉTICA BIOTECNOLOGICA S.L.
La compra de nuestros productos a través de la página web www.lov2bcosmetica.com (en adelante, el “Sitio Web” o “lov2bcosmetica.com”), se regirá por las siguientes Condiciones de Venta.
Para cualquier cuestión relacionada con las Condiciones de Venta, puedes contactar con nuestro Equipo LOV2B enviando un email a hello@lov2bcosmetica.com
DATOS DE IDENTIFICACIÓN
El sitio web, lov2bcosmetica.com, es un dominio propiedad de LOV2B COSMÉTICA BIOTECNOLOGICA S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en Conil, código postal 11140, calle Ceuta, número 22, inscrita en el Registro Mercantil de Cádiz al Tomo 2.430, Folio 78, Hoja número CA-59980, y provista de C.I.F. número B-01918671 (en adelante, “LOV2B”).
La actividad de LOV2B consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web.
¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB?
Cada pedido realizado con LOV2B a través de nuestro Sitio Web estará recogido en estas Condiciones de Venta. Al realizar el pedido, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones de Venta.
EDAD MÍNIMA
Para adquirir nuestros productos a través del Sitio Web debes ser mayor de edad.
PRECIO E IMPUESTOS
Los productos se venden al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos comprados, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.
PROCESO DE COMPRA
Antes de nada, tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito. Además, puedes leer toda la información, los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes ¡Seguro que te ayudará a la hora de tomar la decisión de compra!
Una vez que incluyas los productos a la cesta, puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Cuando tengas tus favoritos en el carrito, podrás hacer clic en el ”CARRITO”, y tendrás 2 opciones: «VER CARRITO» o “FINALIZAR COMPRA”.
Una vez rellenes todos los campos, deberás aceptar los “Términos y Condiciones”. Una vez hayas concluido estos pasos, debes hacer clic en “REALIZAR PEDIDO”.
En el caso de que tengas un cupón descuento o promocional, lo puedes aplicar en el espacio situado en la parte de arriba, pinchando en «HAZ CLIC AQUÍ PARA INTRODUCIR EL CÓDIGO», introduces el código en el cuadro y luego hacer clic en “APLICAR CUPÓN” para seguir adelante. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables ni tampoco combinar varios cupones.
A continuación, rellenar todos los campos. También puedes dejar un comentario para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, horas de entrega… o para LOV2B.
Posteriormente, selecciona el método de pago y haz clic en “REALIZAR EL PEDIDO”. Para proceder con el pago podrás escoger entre pago por transferencia bancaria, con tarjeta de crédito (Stripe) o PayPal.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmando el pedido junto con la factura.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hello@lov2bcosmetica.com! Haremos lo posible por ayudarte cuanto antes.
- INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS NACIONALES
- ENVÍO Y DEVOLUCIONES
- Todo sobre Envíos y devoluciones
GASTO DE ENVÍO
ENVÍO GRATIS EN TODO EL MUNDO* PARA TODOS LOS PEDIDOS SUPERIORES A 60 EUR.
- Para pedidos de menos de 60 EUR, la tarifa de envío es de 5 EUR.
- Consultar pedido a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares*.
TIEMPO DE ENTREGA
- El tiempo de entrega es entre 1-3 días laborables. Normalmente enviamos todos los pedidos en día laborable.
Durante períodos muy ocupados, como por ejemplo rebajas, es posible que tardemos entre 3-10 días para algunos pedidos debido a los altos volúmenes.
IMPUESTOS Y OTRAS TASAS
- Puede que se apliquen impuestos y tasas adicionales al recibir tu envío. Estos impuestos y tasas deben ser pagados por el destinatario. LOV2B no tiene la obligación de informar a los clientes de dichos costes adicionales y no está obligado a reembolsar dichos costes al cliente.
- Desafortunadamente, no podemos enviar a los apartados de correos. Para los envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, ponerse en contacto con nosotros en hello@lov2bcosmetica.com.
- Los plazos de entrega serán comunicados por correo o teléfono una vez se ha confirmado el pedido vía web o e-mail, pudiendo variar entre 1 a 3 días laborales, dependiendo del producto, destino y su disponibilidad en almacén.
Les recordamos la obligación legal del destinatario (Artículo 366-Código de Comercio), de verificar la mercancía en el momento de la entrega, y en caso de vicios visibles (desperfectos), no firmar nunca la mercancía como conforme sin hacer reserva escrita en el albarán de entrega del transportista a modo de reclamación inmediata.
- En tal caso, deberá guardar en sus instalaciones la mercancía hasta que sea recogida y/o peritada y, en caso de daños ocultos en el interior del bulto, realizar la reclamación dentro del plazo de las 48 h siguientes a la entrega, contactando con LOV2B.
- No serán válidas las reclamaciones realizadas con posterioridad. Si la mercancía ha sido deteriorada durante el transporte hasta el punto de resultar inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla, y en caso de rechazarla, deberá informarlo inmediatamente a LOV2B.
DEVOLUCIONES
- Las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega de tu envío. El producto debe estar intacto y sin abrir. El cliente cubre el coste de envío de la devolución. Por lo general, te reembolsaremos el importe de tu pedido dentro de los 3 días posteriores a la recepción de los productos devueltos en nuestro almacén, pero ten en cuenta que el dinero puede tardar más en aparecer en tu cuenta, ya que las transferencias entre sistemas de pago pueden demorar más.
- Si devuelves un artículo que incluía un regalo adicional, incluye también el regalo adicional con la devolución. El producto de regalo debe estar intacto y sin abrir. Si decides quedarte con el regalo de bonificación, su valor se retirará de tu reembolso. Por favor, envía los artículos devueltos, incluida la confirmación de tu pedido a:
- ONLINE RETURNS
LOV2B Cosmética Biotecnológica, S.L.
CALLE COMPOSITORA MATILDE CUERVAS, 50, BAº
14001 CÓRDOBA
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DAÑADOS
- Si has recibido algún producto dañado, por favor, contáctanos por correo electrónico: hello@lov2bcosmetica.com
Recuerda, los packs son considerados un producto único y no se puede devolver solamente una parte de éste.
No efectuaremos el reembolso en los siguientes casos:
- Productos dañados debido a un uso incorrecto o una negligencia.
- Productos no adquiridos en el Sitio Web.
- Garantía del producto en caso de defecto o no coincidir con la referencia de compra
Si esto sucede, nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti. Envía un mail a hello@lov2bcosmetica.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que has recibido, para que podamos solucionarlo rápidamente.
Una vez que recibamos los productos devueltos, los revisaremos a través de un control de calidad.
Si el de control de calidad confirma la disconformidad o los defectos del producto devuelto, contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está gestionado. En estos casos, en el plazo máximo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los gastos soportados, incluyendo: el importe que abonaste por el/los productos/s objeto de devolución y, en su caso, los gastos de envío iniciales y los gastos de envío generados por la devolución. El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que elegiste en el momento de realizar el pedido.
Si tras el control de calidad no se detecta ninguna disconformidad ni defecto material de fabricación, te reembolsaremos el precio del producto. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que puedan derivar de la devolución
ANULACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
LOV2B Cosmética Biotecnológica garantiza la calidad de los productos adquiridos a través de su página web. En este sentido, LOV2B hará todo esfuerzo razonable para cumplir con sus obligaciones. Sin embargo, LOV2B no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en entregas causadas por circunstancias más allá de su control razonable. Dichas circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, transportación o entrega de los productos.
FUERZA MAYOR
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado o ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás seguir el proceso de devolución.
INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Si quieres conocer cómo tratamos los datos personales que recogemos a través del Sitio Web, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
MODIFICACIONES
LOV2B se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, por medio de una publicación en esta misma página web con la versión actualizada de las mismas.
DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las presentes Condiciones de Venta se interpretarán conforme a las normas del Derecho español. No obstante, el Derecho del país en el que resides puede contener reglas más favorables, a las que te podrás acoger.
Para la resolución de conflictos que puedan derivarse de la interpretación, validez y ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si eres residente o ciudadano de la Unión Europea, puedes acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea.
¿MÁS PREGUNTAS?
- Si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
FESTIVOS
Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2023. En estos días no se preparan pedidos, por tanto, los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:
Enero: día 2 y 6
Abril: día 6 y 7
Mayo: día 1
Agosto: día 15
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: días 6, 8 y 25
INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra.
Opciones de pago
El pago de tu pedido se puede efectuar con transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Stripe) y a través de una cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria
- Pago con tarjeta: si seleccionas el pago con tarjeta (stripe), podrás pagar con tarjeta.
- PayPal: para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
- Bizum
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos a hello@lov2bcosmetica.com estamos siempre cerca para ayudarte.
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las opciones de pago, se te dirigirá de nuevo al Sitio Web de LOV2B, donde verás un mensaje de pedido completado. Además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
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