Preguntas frecuentes

Sí, pero con un matiz importante: LOV2B no es cosmética natural convencional. Es cosmética biotecnológica de origen natural.

La diferencia es importante. No nos limitamos a incorporar aceites o extractos vegetales: utilizamos la biotecnología para obtener, a partir de plantas, microorganismos y fuentes marinas, activos altamente específicos y estandarizados, seleccionados por su capacidad para actuar sobre procesos relacionados con la regeneración, la bioestimulación y el envejecimiento de la piel.

Nuestras fórmulas combinan un elevado porcentaje de ingredientes de origen natural con factores de crecimiento vegetal, péptidos biomiméticos, agebióticos marinos, activos biotecnológicos y moduladores de procesos celulares, junto con botánicos de alta calidad como aceites vegetales ecológicos, extractos de plantas y otros complejos seleccionados por su eficacia.

Y todo puede comprobarse: publicamos el INCI completo de cada producto para que se pueda revisar ingrediente a ingrediente.

Además, nuestras fórmulas se calculan siguiendo los criterios de la ISO 16128, que permite determinar de manera objetiva el porcentaje de ingredientes de origen natural. Según el producto, nuestros índices se sitúan entre el 97 % y el 100 %.

Sin siliconas, sin aceites minerales, sin colorantes artificiales, sin parabenos y sin ingredientes de origen animal.

No buscamos ser “naturales” como reclamo. Buscamos unir naturaleza, biotecnología y ciencia para conseguir fórmulas capaces de hacer mucho más que hidratar: regenerar, bioestimular y mejorar la calidad de la piel.

En tres cosas concretas que marcan la diferencia real:

Concentraciones eficaces, no simbólicas. Es habitual en el mercado destacar un activo biotecnológico en el envase, pero incluirlo en cantidades mínimas, insuficientes para que funcione. En LOV2B usamos las concentraciones recomendadas para que sean eficaces.

Múltiples activos en sinergia. La mayoría de las marcas incorporan uno o dos activos biotecnológicos. Nuestras fórmulas combinan entre cinco y trece activos biotecnológicos de última generación formulados para potenciarse mutuamente.

Transparencia total. Nuestro INCI está explicado ingrediente a ingrediente en cada ficha de producto. Nada está de relleno y nada está oculto.

Todos los productos LOV2B están formulados con activos de origen vegetal y biotecnológico y sin ingredientes controvertidos en nuestras fórmulas habituales.

Si estás embarazada, en lactancia o tienes una situación médica concreta, puedes escribirnos y revisamos contigo la fórmula concreta del producto que quieras usar.

Sí, los productos LOV2B no están formulados por género sino por necesidades de piel. Un hombre puede usar cualquiera de nuestros productos siguiendo el mismo criterio de uso. La piel no tiene sexo, tiene necesidades.

No. Todas nuestras fórmulas están desarrolladas sin ingredientes de origen animal: no utilizamos colágeno animal, cera de abejas ni derivados procedentes de fauna.

Tampoco realizamos ensayos en animales. En la Unión Europea, el testado de cosméticos en animales está prohibido, pero para nosotros no es únicamente una cuestión normativa: forma parte de nuestra manera de entender la cosmética y del compromiso con el que formulamos cada producto.

Además, no comercializamos nuestros cosméticos en mercados que exijan ensayos en animales como requisito para su venta.

Nuestra filosofía es clara: biotecnología avanzada azul y verde, eficacia y respeto, sin necesidad de recurrir a ingredientes de origen animal.

No solo puedes: es lo recomendable si buscas un tratamiento más completo.

El sérum y la crema están formulados para trabajar en sinergia, no para duplicar funciones. El sérum aporta una alta concentración de activos biotecnológicos, entre ellos factores de crecimiento vegetal, orientados a favorecer los procesos de regeneración, bioestimulación y mejora de la calidad de la piel.

La crema completa esa acción incorporando activos diferentes, como Argireline®, Cobiobalance® y Sirtalice™, además de aportar nutrición, hidratación y soporte a la barrera cutánea.

Por eso, utilizarlos juntos no significa sobrecargar la piel. Significa aportar, en dos fórmulas complementarias, distintos mecanismos de acción que trabajan hacia un mismo objetivo.

No es duplicar activos. Es sumar funciones.

Y a partir de los 40, cuando buscamos hidratar pero también regenerar, bioestimular, redensificar y mejorar firmeza y calidad de piel, esa complementariedad marca la diferencia.

Aunque nuestras fórmulas están desarrolladas para ser toleradas incluso por pieles muy reactivas, cada piel es única y puede responder de forma diferente.

Si notas cualquier reacción, detén el uso y escríbenos. Queremos saber qué ha pasado, ayudarte a entender por qué y encontrar la mejor solución para tu piel. No te dejamos solo con una reacción. Escríbenos por WhatsApp o email y lo gestionamos juntos.

Porque creemos que la piel no necesita una estantería llena de cosméticos ni capas y capas de producto. Necesita pocas fórmulas, muy bien diseñadas, que hagan lo que realmente importa.

Muchas marcas desarrollan gamas muy amplias para cubrir diferentes segmentos y necesidades del mercado. En LOV2B tomamos la decisión contraria: crear pocos productos, pero muy completos, con activos biotecnológicos seleccionados en concentraciones eficaces y formulados para trabajar en sinergia.

A partir de los 40, la piel no necesita simplemente más hidratación. Empieza a perder capacidad de renovación, densidad, firmeza y calidad estructural. Por eso nuestras fórmulas buscan actuar sobre tres pilares fundamentales: hidratar, regenerar y bioestimular.

Añadir cada vez más capas no significa que la piel vaya a responder mejor. Incluso puede complicar innecesariamente la rutina o combinar activos que no aportan nada entre sí. Preferimos que cada producto tenga una función clara y que todos trabajen juntos.

Seis productos bien formulados y coherentes entre sí pueden aportar mucho más a la piel que quince productos elegidos sin una estrategia común.

Menos pasos. Más ciencia. Más eficacia.

Eso es para nosotros el skinimalismo biotecnológico: darle a la piel menos cosas, pero darle exactamente lo que necesita.

Sí, por dos razones.

La primera es económica: los tratamientos tienen un precio inferior al de los productos comprados por separado, con un ahorro real de entre 24€ y 177€ según el tratamiento.

La segunda es más importante: los productos de cada tratamiento están seleccionados para trabajar juntos. No es una agrupación aleatoria, es una combinación pensada para que cada producto prepare el terreno al siguiente y los activos se potencien mutuamente.

Si no sabes por cuál empezar, haz el diagnóstico de piel: en 7 preguntas te decimos exactamente qué tratamiento es para ti.

Hacer mi diagnóstico

Aceptamos devoluciones en los 15 días siguientes a la fecha de envío, siempre que el producto esté sin abrir y en perfecto estado. Si has recibido un producto dañado o defectuoso — rotura del vidrio, dosificador que no funciona, recarga con problemas — escríbenos con una foto y lo resolvemos sin complicaciones, independientemente del plazo.

Lo que no podemos aceptar son devoluciones de productos abiertos o usados. La naturaleza de la cosmética regeneradora hace que los resultados sean progresivos: la textura y el aroma se perciben desde el primer uso, pero la eficacia real necesita semanas para manifestarse. Por eso el diagnóstico de piel y el asesoramiento personalizado existen: para ayudarte a elegir bien antes de comprar, no después.

Si tienes dudas antes de hacer tu pedido, escríbenos. Preferimos asesorarte bien que gestionar una devolución.

Por el momento solo enviamos a Península e Islas. En los próximos meses ampliaremos a otros países. Si quieres ser la primera en saberlo cuando abramos envíos internacionales, regístrate y te avisamos.

No, y hay dos razones detrás de esa decisión.

La primera es de sostenibilidad: las muestras generan un impacto ambiental desproporcionado respecto a su utilidad real, con envases pequeños, más difíciles de reciclar y con una vida útil muy corta.

La segunda es más importante: LOV2B es cosmética biotecnológica regeneradora. Sus resultados no se perciben en una muestra. La textura y el aroma sí, pero la mejora visible de la firmeza, la textura o el aspecto de las arrugas necesita semanas de uso continuado para manifestarse. Una muestra no te daría la información que necesitas para decidir.

Lo que sí podemos ofrecerte es algo más valioso: asesoramiento personalizado sin compromiso. Cuéntanos cómo está tu piel y te ayudamos a elegir exactamente lo que necesitas, sin que tengas que adivinar.

Hacer mi diagnóstico de piel

La biotecnología cosmética utiliza microorganismos, fermentaciones, células vegetales y otros procesos biológicos controlados para obtener activos muy específicos, estandarizados y de alta pureza, capaces de actuar sobre mecanismos concretos relacionados con la calidad y el envejecimiento de la piel.

La diferencia no está simplemente en que un ingrediente sea “natural”, sino en cómo se obtiene, cómo se diseña y qué función biológica puede desempeñar en la fórmula. Gracias a la biotecnología podemos trabajar, por ejemplo, con péptidos biomiméticos, factores de crecimiento de origen vegetal, fermentos, antioxidantes biotecnológicos o moléculas obtenidas mediante procesos de fermentación.

Y esto cobra especial importancia a partir de los 40, cuando la piel comienza progresivamente a perder capacidad de renovación, densidad, firmeza y respuesta frente al estrés oxidativo. En ese momento ya no buscamos únicamente hidratar: buscamos bioestimular, favorecer los procesos de regeneración y ayudar a mantener la estructura y la calidad de la piel.

En LOV2B trabajamos principalmente con biotecnología verde, de origen vegetal, y biotecnología azul, procedente del entorno marino, dos de las áreas más interesantes de la cosmética biotecnológica actual.

La biotecnología no consiste en poner más ingredientes en una crema. Consiste en seleccionar activos capaces de comunicarse con la biología de la piel y formularlos para que trabajen juntos.

Los activos biotecnológicos de LOV2B están seleccionados por su tamaño molecular y su afinidad biológica con la piel. Esto ayuda a que puedan actuar donde la fórmula está diseñada para hacerlo y a que la piel los aproveche mejor.

Además, algunos de nuestros activos utilizan sistemas de vehiculización biotecnológica que mejoran su biodisponibilidad, es decir, que favorecen que la piel los absorba y los utilice de forma eficaz.

Depende del producto, de la zona tratada y, sobre todo, de la edad y del estado de partida de la piel.

No responde igual una piel de 35 años que una de 50 o 65, ni una piel bien cuidada que otra más fina, deshidratada, con pérdida de densidad o con mayor fotoenvejecimiento. Con los años, los mecanismos naturales de renovación y reparación cutánea se ralentizan y la piel necesita más tiempo para mostrar cambios profundos.

Los activos biotecnológicos no actúan como un maquillaje: no buscan un efecto superficial que aparece y desaparece. Están formulados para apoyar los procesos de regeneración y bioestimulación de la piel, precisamente los que empiezan a perder eficacia con la edad.

En general, la hidratación, el confort y el aspecto de la piel pueden mejorar desde los primeros días. La luminosidad, la textura, la firmeza y el aspecto de las arrugas suelen empezar a apreciarse a partir de la tercera o cuarta semana. Los cambios relacionados con densidad, estructura y calidad global de la piel necesitan más constancia y suelen hacerse más evidentes entre la cuarta y la octava semana.

Y aquí está la diferencia: a partir de los 40 no basta con hidratar o aportar un efecto tensor momentáneo. La piel necesita estímulo, estructura y capacidad de regeneración. Por eso trabajamos con factores de crecimiento, péptidos biomiméticos y otros activos biotecnológicos: para ayudar a la piel a recuperar progresivamente densidad, firmeza y calidad.

No buscamos que la piel parezca mejor durante unas horas. Buscamos que funcione mejor con el tiempo.

Con uso diario mañana y noche:

• Sérum Total Repair Intensive (+) · 15 ml → aproximadamente 1 mes y medio.
• Premium Facial Cream Intensive (+) · 30 ml → entre 1 y 2 meses según la cantidad aplicada.
• Eye Repair Cream Intensive (+) · 15 ml → entre 2 y 3 meses; la cantidad necesaria es muy pequeña.
• Crema Reafirmante Cuello y Escote · 50 ml → entre 2 y 3 meses.
• Bálsamo Limpiador Oleoso Equilibrante → aproximadamente 2 meses.
• Loción Corporal → aproximadamente 1 mes y medio.

Una nota importante: son productos de alta concentración. Más cantidad no significa más eficacia. Usa la cantidad recomendada en cada ficha de producto.

Nuestros productos no llevan fecha de caducidad. Y no es porque falte información en el envase: es porque, según la normativa europea, no les corresponde llevarla.

Los cosméticos cuya duración mínima es superior a 30 meses no están obligados a indicar una fecha de duración mínima. Por eso no encontrarás día, mes o año de caducidad en nuestros productos.

Además, todos nuestros cosméticos cumplen los requisitos de seguridad y control establecidos por la normativa cosmética europea antes de su comercialización, incluida su correspondiente evaluación de seguridad y notificación en el portal europeo CPNP.

Lo que sí encontrarás es el símbolo PAO, el pequeño tarro abierto que indica cuánto tiempo debe utilizarse el producto una vez abierto. En nuestra línea Intensive (+), el PAO es de 9 meses.

Producto cerrado: no tiene una fecha de caducidad que debas buscar.

Producto abierto: la referencia es el PAO, 9 meses desde su apertura.

Además, nuestros envases airless ayudan a proteger la fórmula del contacto con el aire y con el exterior, favoreciendo la conservación y estabilidad de sus activos.

Así que si recibes un producto LOV2B y no encuentras una fecha de caducidad, puedes estar tranquil@: no falta ningún dato. El producto está etiquetado y comercializado conforme a la normativa cosmética europea.

El sistema airless que utilizamos en la línea Intensive (+) es muy fiable, pero en ocasiones, especialmente después del transporte y cuando el envase ha viajado tumbado, puede quedar una bolsa de aire en el interior que impida temporalmente que el émbolo ascienda y que el producto llegue correctamente al dosificador.

Normalmente se soluciona fácilmente: agita el envase con fuerza varias veces, colócalo boca abajo y déjalo reposar así durante un tiempo. Después, vuelve a agitarlo enérgicamente y acciona el dosificador varias veces hasta que el producto vuelva a salir con normalidad.

Es importante no intentar abrir ni desmontar el envase. El sistema airless funciona mediante un mecanismo interno de vacío y una válvula de protección; al manipularlo podrías alterar su funcionamiento y comprometer la correcta conservación del producto.

Si después de seguir estos pasos el dosificador continúa sin funcionar, escríbenos y lo solucionaremos contigo de forma sencilla.

Puedes realizar tu compra mediante tarjeta de crédito o débito —Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay—, así como a través de Klarma, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay.

También puedes pagar mediante transferencia bancaria. En este caso, el pedido se preparará y tramitará una vez que el importe haya sido recibido y confirmado en nuestra cuenta bancaria.

Así garantizamos que cada pedido se gestione correctamente antes de su envío.

Prueba con otra tarjeta o método de pago. Si el problema persiste, escríbenos a hello@lov2bcosmetica.com o por WhatsApp y lo resolvemos enseguida.

Una vez recibido el pedido empezamos a prepararlo de forma inmediata, por lo que no es posible anularlo. Si tienes cualquier problema, escríbenos lo antes posible y haremos todo lo que esté en nuestra mano.

No podemos cambiar la dirección una vez procesado el pedido. Si el pedido está en camino, puedes intentar contactar directamente con el transportista para solicitar un cambio de entrega.

En Península, el plazo habitual es de 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

En épocas de alta demanda — Rebajas de Verano, Navidades, Black Friday o Semana Santa — los plazos de entrega pueden alargarse hasta una semana debido a la saturación de los servicios de transporte. Si tu pedido no llega en el plazo habitual, escríbenos y lo gestionamos.

Lo sentimos. Escríbenos con una foto del producto y del embalaje y lo solucionamos lo antes posible, sin complicaciones.

El transportista realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible, el pedido quedará en la delegación de tu zona para que puedas recogerlo. Si necesitas ayuda para gestionarlo, escríbenos.

• Enero: 1 y 6.
• Marzo/Abril: del 27 de marzo a las 15:00h al 7 de abril.
• Mayo: 1.
• Agosto: 15.
• Octubre: 12.
• Noviembre: 2.
• Diciembre: 7, 8 y 25.

Durante el proceso de compra, en el resumen del carrito verás un campo llamado “Código promocional”. Introduce tu código y haz clic en “Aplicar” para que el descuento se aplique automáticamente.

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