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Para todo tipo de pieles incluso las más sensibles

FAQ

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PREGUNTAS GENERALES SOBRE PRODUCTOS & INGREDIENTES

Esperamos poder resolverte todas tus dudas

NOVEDADES/ TÚ CUENTA Y CÓDIGOS DESCUENTO

¿Cómo puedo enterarme de las novedades y las promociones?

Para estar al tanto de nuestras novedades y promociones puedes hacerlo a través de nuestro Blog y siguiéndonos en las Redes Sociales.

¿Dónde tengo que introducir mi código promocional o descuento?

Para utilizar un código promocional o código descuento hay que introducirlo en el checkout en el apartado «código promocional» y pulsar en «APLICAR CUPÓN».

¿Cómo me registro en LOV2B?

¡Nos alegramos de que quieras crear tu cuenta LOV2B! Si te registras, puedes guardar tus direcciones, consultar el historial de pedidos y guardar los datos de pago, así como acceder al área de clientes. Para hacerlo tienes que ir a la parte superior de la web y allí encontraras el icono en «forma de persona», el cual te llevará a la sección donde realizar el registro.

¿No tienes una cuenta? Crea una aquí.

Lo único que te falta por hacer es introducir tu email y una contraseña con la que quieras iniciar sesión ¡recuerda darle al botón ACCEDER!

¡Y ya tienes tu cuenta LOV2B!  Te llegará un mail que confirma el registro como cliente con tus datos de acceso. Estar registrado te permite acceder de forma rápida y sencilla a tu información de usuario e historial de pedidos.

www.lov2bcosmetica.com

OTRAS POSIBLES DUDAS SOBRE EL PEDIDO

¿Qué métodos de pago son aceptamos?

Por el momento solo aceptamos pago por transferencia, con tarjeta (stripe) y PayPal.

¿Qué hago si no se realiza o acepta mi pago?

Si tu tarjeta ves que no pasa correctamente, te aconsejamos que lo intentes con otra tarjeta o forma de pago. Si esto te fuese imposible, por favor contáctanos. Te recordamos que un pago puede ser denegado si la información se ha completado incorrectamente, o si la tarjeta no tiene suficiente saldo.

¿Puedo anular mi pedido?

Cuando recibimos la notificación de un nuevo pedido lo empezamos a preparar de forma inmediata. Por eso es imposible anular un pedido una vez recibido.

¿Puedo modificar mi dirección una vez haya finalizado el pedido?

Cuando recibimos un pedido lo empezamos a preparar de forma inmediata. Por eso, no podemos cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, se puede intentar solicitar un cambio de dirección al mensajero si este está cerca de la dirección de entrega inicial.

Mi pedido no me ha llegado. ¿Qué puedo hacer?

Tu pedido te tendría que llegar en 1-3 días laborables una vez hayamos recibido el pago. Si no has recibido tu pedido, por favor contacta con atención al cliente.

He recibido productos dañados ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Si has recibido el producto dañado, lo primero decirte que lo sentimos mucho y te pedimos disculpas por adelantado. Por favor, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible para solucionarlo lo antes posible.

¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega y si en ese momento te encuentras ausente, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hello@lov2bcosmetica.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

Días Festivos de nuestro centro logístico para el año 2023

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2023. En estos días no se preparan pedidos, por lo que los pedidos se retrasarán al próximo día laborable. 

Enero: día 2 y 6

Abril: día 7 y

Mayo: día 1

Agosto: día 15

Octubre: día 12

Noviembre: día 1

Diciembre: días 6, 8 y 25 

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